Pause estivale

C'est difficile de tenir un blog. C'est parfois décourageant et encourageant. Le premier commentaire qui arrive, le second qui se fait attendre, etc. Les critiques, la vie en générale, ma vie en particulier, rendent l'écriture difficile.
Aussi en attendant d'avoir plus de temps pour partager mes divagations, je laisse le blog en état pour les vacances.
Si vous souhaitez contribuer au blog à la rentrée, n'hésitez pas à me laisser un message en commentaire en mettant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet. Je vous répondrai en privé.

Mais pour l'heure, c'est les vacances du blog, alors à bientôt



PS : Au passage, j'ai réservé mes vacances sur HomeRésa.com

Satisfaction ou fidélité ?

Si la fidélité est liée à la satisfaction, est-ce qu'un client insatisfait ne peut pas être fidélisé ?

C'est une question de fin de soirée à la suite d'un salon récent dans l'open source.
Ma thèse est qu'un client fidèle est fidèle à une marque ou un produit pour une multitude de raison. Aussi un Apple fanboy peut être insatisfait du fonctionnement de son appareil ou de l'OS, mais rester fidèle à la marque pour des raisons extérieures.
Aussi une personne qui a un besoin d'appartenance et d'estime (merci Abraham Maslow), peut se reconnaître dans l'image véhiculée par la marque. Et ce même si un produit d'une autre marque satisfait le besoin fonctionnel du client.

Cette question a soulevé la question de la différence entre la satisfaction et la fidélité. Le débat est ouvert et vous pouvez contribué à la discussion en commentaire si vous le souhaitez.